“五一”出游高峰將至，旅行社紛紛打出鋪天蓋地的宣傳廣告，其中一些“超值團(tuán)”以超低價(jià)吸引眼球，但這些“超值團(tuán)”是否真的物有所值呢？筆者經(jīng)多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“超值團(tuán)”除了加入購(gòu)物、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)門(mén)票自理等傳統(tǒng)“貓膩”外，還加入了不少宰客新招。
自由行實(shí)為“半強(qiáng)迫”
與跟團(tuán)相比，“機(jī)票＋酒店”的自由行線路頗受青睞。但筆者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少旅行社打著自由行的幌子，盡管機(jī)票、酒店價(jià)格似乎很超值，但實(shí)際卻強(qiáng)迫游客購(gòu)物或游覽指定景點(diǎn)。
昨天，筆者根據(jù)上海某旅行社網(wǎng)站所提供的三亞自由行報(bào)價(jià)，撥通了該旅行社電話。工作人員稱(chēng)，往返機(jī)票只要1600元左右，預(yù)訂準(zhǔn)4星酒店也可便宜100多元，非常“超值”，并強(qiáng)調(diào)名額不多。
但當(dāng)筆者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)時(shí)，對(duì)方又含糊地表示，到達(dá)三亞后的第2天，游客必須參加“1日游”，即在指定的4個(gè)景點(diǎn)中選2個(gè)，否則就不能享受自由行的報(bào)價(jià)，4個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格分別在123元-168元之間。
【專(zhuān)家提醒】
上海旅游質(zhì)檢所處理投訴的負(fù)責(zé)人表示，這種“半強(qiáng)迫式”的活動(dòng)其實(shí)是掛羊頭賣(mài)狗肉，名稱(chēng)與實(shí)際不符，而旅行社往往也不會(huì)給游客相應(yīng)的保障。對(duì)于這種“自由行＋強(qiáng)迫消費(fèi)”的方式，游客應(yīng)予以抵制，如出現(xiàn)問(wèn)題很容易產(chǎn)生糾紛。
放棄景點(diǎn)不退錢(qián)
一些景點(diǎn)安排密集的“超值團(tuán)”看上去很便宜：雖然行程安排很滿，但游客往往無(wú)法游玩所安排的行程，但如果乘客要求放棄景點(diǎn)，部分旅行社往往會(huì)表示不能退錢(qián)。
昨日，筆者在一旅游廣告上看到，某旅行社設(shè)計(jì)的“青島、威海、煙臺(tái)、蓬萊雙飛五日游”路線，“五一”價(jià)1900元起。盡管價(jià)格不貴，但行程安排幾乎“爆滿”，如第3日去威海的劉公島后，還要趕到煙臺(tái)去月亮灣和海研大廈購(gòu)物；第5日晚要趕航班，但白天還安排了青島啤酒博物館、信號(hào)山和五四活動(dòng)廣場(chǎng)3個(gè)景點(diǎn)。
當(dāng)筆者詢(xún)問(wèn)如果身體吃不消，能否退還景點(diǎn)票款時(shí)，旅行社稱(chēng)由于事先都安排好了，不能退錢(qián)。隨后，筆者又詢(xún)問(wèn)了另外3家旅行社的“五一”路線，對(duì)方均表示，如果旅游過(guò)程中放棄景點(diǎn)不予退錢(qián)。
【專(zhuān)家提醒】上海旅游質(zhì)檢所處理投訴的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果游客要求放棄景點(diǎn)，在沒(méi)有產(chǎn)生損失的情況下，旅行社應(yīng)將錢(qián)退還給游客。此外，游客在簽訂合同時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，如果認(rèn)為行程不妥或有特殊要求，應(yīng)直接向旅行社提出，或協(xié)商修改文本。
“送保險(xiǎn)”實(shí)為旅行社責(zé)任險(xiǎn)
在滬上一些旅行社“‘五一’超值團(tuán)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里，紛紛強(qiáng)調(diào)“包含保險(xiǎn)”、“送10萬(wàn)元保險(xiǎn)”等。如一家旅行社“五一”期間推出的“烏鎮(zhèn)＋西塘水鄉(xiāng)游”游線，報(bào)價(jià)為260元，其在說(shuō)明中強(qiáng)調(diào)，“參團(tuán)就送旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，這使得游客誤以為送保險(xiǎn)也是一項(xiàng)“超值”服務(wù)。
但實(shí)際上，這只是旅行社本身必須購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)責(zé)任險(xiǎn)，而非針對(duì)游客的意外險(xiǎn)。昨日，針對(duì)5家旅行社所推出的跟團(tuán)送保險(xiǎn)服務(wù)，筆者發(fā)現(xiàn)其中4家都只是送責(zé)任險(xiǎn)。
【專(zhuān)家提醒】
上海旅游質(zhì)檢所處理投訴的負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋?zhuān)慰蛻?yīng)明確所謂的送責(zé)任險(xiǎn)，實(shí)際上是旅行社自身必須購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)該由旅行社負(fù)責(zé)任才能索賠，如果意外不是由旅行社造成的，那么游客無(wú)法得到賠償。另外，即使是游客的意外險(xiǎn)，旅行社也不能強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)或贈(zèng)送。(李欣欣）
