來自天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心的統(tǒng)計(jì)顯示，6月份天津消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)的投訴居高不下，位居首位。舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者手機(jī)消費(fèi)關(guān)注三方面的問題。

　　一是手機(jī)質(zhì)量是引發(fā)投訴的根本原因。其中隱性故障、通信功能故障、數(shù)據(jù)功能錯誤、外觀瑕疵等比較集中。

　　二是售后服務(wù)是導(dǎo)致投訴激增的主要原因，占54%。如不填寫維修記錄；手機(jī)檢測成了質(zhì)量問題”保護(hù)傘”；維修商通過給消費(fèi)者更換手機(jī)，造成與原始發(fā)票不一，從而推卸”三包”責(zé)任等尤為突出。

　　三是違法、違規(guī)經(jīng)營是造成投訴的直接原因，占26%。如虛假宣傳；夸大功能誤導(dǎo)；銷售”串貨”“水貨”“假貨”和以舊貨充新貨等屢禁不止。

　　天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心6月份共接受各類咨詢8820件，受理消費(fèi)者投訴762件，商品類投訴568件，服務(wù)類投訴194件。投訴熱點(diǎn)商品依次為手機(jī)、家具、鞋、自行車(含電動車)、空調(diào)、電冰箱等。因商品質(zhì)量造成爭議占20%，因售后服務(wù)導(dǎo)致糾紛占45.8%。其中，手機(jī)問題９５件，占整個投訴的１２.５％。（孟華）