中新網(wǎng)北京1月11日電 (記者 肖欣)歲末年初，各國陸續(xù)迎來一年一度“消費季”，新冠疫情暴發(fā)以來，不論是火爆中國的“直播帶貨”還是歐美市場興起的“線上線下融合”，全球范圍內(nèi)，更多消費已轉(zhuǎn)向線上，國際研究機構(gòu)高德納(Gartner)針對全球電商趨勢發(fā)布的最新報告預測，2022年電商將向關(guān)注整體購買流程的“一體化電商”轉(zhuǎn)型，取代線上線下融合的“O2O(線上對線下)”時代。

　　報告指出，在全球范圍內(nèi)，疫情加速了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對很多實體店形成沖擊，大多數(shù)購買行為轉(zhuǎn)到線上。

　　“疫情暴發(fā)初期，實體店大批轉(zhuǎn)向線上銷售，兩年間，大量購買、社交、娛樂等行為轉(zhuǎn)向線上，疫情中被培養(yǎng)起來的購物習慣在后疫情時代還會繼續(xù)延伸”，高德納研究副總裁沈哲怡指出，“數(shù)字化”是大趨勢，不僅電商，在整個生活方式中都是“明顯的趨勢性轉(zhuǎn)變”。

　　更多新品牌和個人賣家更容易開始通過直播進行宣傳，消費者也更容易找到他們。但同時，對商家而言，用戶忠誠度有所降低，導致電商平臺的“流失率”增加；對消費者而言，往往對“沖動消費”感到后悔，并影響下一次的消費決策。高德納對此指出，疫情前，電商強調(diào)為消費者提供“跨渠道”服務(wù)，但電商平臺和消費者在實體店等線下體驗之間存在“斷層”，現(xiàn)在出現(xiàn)的新趨勢是，“一體化電商”將把斷層連接起來。

　　沈哲怡描述未來“一體化電商”的購物場景說，消費者在線上商城或網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品并放到購物車里、然后仍然可以到任意線下實體店試穿、試用商品；在到達實體店前，店員已收到“某某可能在某個時間要過來試穿衣服”的消息，并根據(jù)購物籃里的商品事先準備好；試穿過程中，店員可以根據(jù)掌握的消費者信息推薦產(chǎn)品，消費者可以對推薦產(chǎn)品進行篩選后下單；結(jié)賬時可以選擇線上支付，或在店內(nèi)收銀臺結(jié)賬；結(jié)賬后，可以選擇產(chǎn)品直接從店里拿走，或送貨到家。

　　高德納預測，到2025年，能夠提供“一體化電商”體驗的企業(yè)將能夠提升整體銷售收入的20%。沈哲怡強調(diào)，屆時“電商”概念將不只強調(diào)“在線銷售”，也不是僅僅針對B2C(企業(yè)對個人)企業(yè)，而是對于有實體銷售網(wǎng)絡(luò)的和B2B(企業(yè)對企業(yè))企業(yè)同樣適用。他們都可以通過“客戶旅程”的視角來提供一體化電商的融合體驗，把不同銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)的過程連接起來，為消費者提供連續(xù)的、個性化的閉環(huán)體驗，帶來營業(yè)額及忠誠度的提升。與之相應(yīng)，僅僅關(guān)注多渠道的“O2O”體驗將被“一體化電商”取代。

　　高德納同時預測，基于這一轉(zhuǎn)變，DTC(直接面對消費者)的直銷模式將迅速發(fā)展，考驗企業(yè)是否愿意投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升平臺建設(shè)、運維能力和數(shù)據(jù)管理能力。疫情之前的很多企業(yè)依賴渠道商或網(wǎng)上商城進行銷售，而現(xiàn)在，很多此前不直接接觸終端消費者的企業(yè)受疫情影響后，開始與消費者展開更直接的互動，使得“DTC電商”成為新的增長點。(完)