“足不出戶辦業(yè)務(wù)”“一站服務(wù)云流程”“零距離個性服務(wù)”......隨著數(shù)字革命加速演進，更多科技新場景在金融業(yè)從暢想變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　2023年10月，中央金融工作會議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。2024年5月，國家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融業(yè)“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》指出，積極引導(dǎo)銀行保險機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力。

　　一系列部署引領(lǐng)“數(shù)字金融”走向金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舞臺。與此同時，如何將大金融、新科技落地在“小場景”，如何推動“金融+科技”的實效真正惠及民生和千行百業(yè)，成為銀行業(yè)亟需思考的命題。

　　以數(shù)字民生、數(shù)字產(chǎn)業(yè)和數(shù)字政務(wù)為抓手，打造場景金融新業(yè)態(tài)，是光大銀行在數(shù)字銀行建設(shè)中給出的答案。今年來，為響應(yīng)時代和行業(yè)的要求，光大銀行充分挖掘大數(shù)據(jù)、新技術(shù)價值，聚焦大公司、大零售、大場景三大重點領(lǐng)域，加快推動重點業(yè)務(wù)全流程線上化、移動化、智能化、生態(tài)化，建立具有光大特色的數(shù)字金融發(fā)展新模式。

　　以“數(shù)”惠民數(shù)智化場景重塑銀行服務(wù)業(yè)態(tài)

　　隨著數(shù)字技術(shù)走進千家萬戶，便捷、高效的銀行服務(wù)成為增強人民生活幸福感的重要一環(huán)。而在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，光大銀行憑借業(yè)務(wù)廣泛和產(chǎn)品多樣性的優(yōu)勢，通過數(shù)字場景生態(tài)建設(shè)，打通“最后一公里”，持續(xù)擴大數(shù)字業(yè)務(wù)惠及的廣度和深度。

　　一方面，光大銀行將客戶收款、匯款、繳費等各類流程“分解”再“整合”，推動數(shù)字科技在各個細分場景落地生根。

　　以光大集團和光大銀行打造的便民服務(wù)和數(shù)字金融生態(tài)平臺“光大云繳費”為例，用戶可以完成繳納水、電、燃氣等20大類、220余小類、超17000個繳費項目。

　　目前，光大云繳費基礎(chǔ)生活繳費服務(wù)中的電費、通訊費、有線電視費已覆蓋全國31個省(自治區(qū)、直轄市)，供暖費繳費代收服務(wù)覆蓋全部北方供暖區(qū)，水費、燃氣費代收服務(wù)縣域覆蓋率達69.31%、67.45%，并具備自動繳費、繳費提醒、電子發(fā)票等增值服務(wù)功能。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，成功的生態(tài)平臺必然是開放式的平臺。光大云繳費把握用戶需求，將服務(wù)輸出至數(shù)字人民幣APP、微信、支付寶、美團、金融同業(yè)等數(shù)百家合作機構(gòu)，不斷鏈接更大的生態(tài)“朋友圈”。如今，打開抖音，搜索“云繳費”即可一鍵直達光大的數(shù)字化服務(wù)專區(qū)，擁有查賬、下單、支付一站式繳費體驗。

　　更重要的是，在擴大數(shù)字場景的業(yè)務(wù)半徑時，光大始終堅持金融為民，關(guān)注用戶的個性化、定制化需求。

　　比如，針對老年群體，云繳費APP推出適老化關(guān)愛模式，通過設(shè)計超大字體，展示簡潔易操作的頁面等多項服務(wù)，助力老年用戶輕松跨越數(shù)字鴻溝；針對藏語用戶，光大云繳費小程序上線了“藏漢雙語同步翻譯”“身份證掃描識別”等功能，讓更多用戶享受到數(shù)字化的便捷。

　　除了向“廣”拓寬，光大銀行也注重向“深”發(fā)展。通過構(gòu)建以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的場景金融經(jīng)營體系，光大銀行為用戶提供更加專業(yè)、精準、有溫度的服務(wù)。一方面，“光大云繳費”不斷豐富線上渠道財富產(chǎn)品貨架，提供包括理財、基金、保險、存款等在內(nèi)的全方位線上財富管理產(chǎn)品和服務(wù)，聚焦“一折基金”“普惠保險”等普惠產(chǎn)品打造云繳費互聯(lián)網(wǎng)貨架，實現(xiàn)“便民繳費+財富管理”一站式服務(wù)。

　　此外，光大銀行持續(xù)加大生態(tài)開放力度，今年10月，云繳費APP正式在鴻蒙應(yīng)用市場上架，深度融合多端互通、人工智能、生物識別等技術(shù)的APP平臺，更好實現(xiàn)了客戶體驗、操作流程的全面升級。

　　數(shù)字連“政”多場景助力數(shù)字政府建設(shè)

　　當前，“數(shù)字中國”戰(zhàn)略加快推進，2025年階段性目標到來在即。加快推動政務(wù)數(shù)字化、智能化關(guān)系到政府效率和服務(wù)水平的提升。作為政府與民眾的連結(jié)點之一，銀行業(yè)在其中扮演著重要角色。

　　作為國有股份制商業(yè)銀行，光大銀行積極通過數(shù)字化平臺助力智慧政務(wù)建設(shè)，提升民生服務(wù)能力。特別是在社保繳費、生活服務(wù)等大眾使用程度高的場景推動數(shù)字化服務(wù)升級。

　　據(jù)了解，光大云繳費地方財政非稅代收服務(wù)已覆蓋30個省級行政區(qū)，提供公園門票、交通罰沒、不動產(chǎn)登記、公立院校學(xué)費、考試報名等各類財政非稅線上代收服務(wù)。

　　不僅如此，光大云繳費打造數(shù)字化社保繳費場景，全國靈活就業(yè)、城鄉(xiāng)居民人群可以通過“社保云繳費”享受到線上社保查詢、繳納等便捷服務(wù)，目前全國社保代收服務(wù)已覆蓋全國30個省級行政區(qū)，累計服務(wù)用戶2.47億人。光大云繳費還不斷豐富小程序保險保障服務(wù)，新引入了陜西、山西、福建、鄭州等地的普惠保險。

　　“我們上線了光大云繳費，用戶可以直接在手機上繳供暖費了，尤其是那些出行不便或離得遠的用戶，不用再趕營業(yè)時間來服務(wù)廳排隊。”內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市某供熱公司供暖費收繳工作人員表示。

　　一個個數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的新場景，讓光大銀行堅守金融工作政治性、人民性的實踐更加生動，也為銀行業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型捕捉新的發(fā)展機遇提供了借鑒。

　　以“數(shù)”帶“新”數(shù)字金融助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

　　2024年，“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為經(jīng)濟領(lǐng)域的熱詞。在此背景下，數(shù)字科技與銀行業(yè)務(wù)的深度融合，不僅是銀行自身提質(zhì)增效、重塑競爭力的過程，也是其增強服務(wù)實體經(jīng)濟效能，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

　　作為與實體行業(yè)緊密聯(lián)系的經(jīng)濟部門，銀行業(yè)正加快推動“數(shù)字金融”的積極效應(yīng)“外溢”，為企業(yè)提高運營效率、疏通財務(wù)流程堵點難點貢獻力量。

　　比如，為助力企業(yè)行政綜合管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，光大銀行面向中小微企業(yè)客戶，打造“薪悅通”這一普惠的數(shù)字化增值服務(wù)平臺。陜西某公共交通公司相關(guān)負責人表示，“薪悅通推動了企業(yè)內(nèi)部管理流程數(shù)字化升級，通過專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)、個性化的功能模塊，大幅度提升了企業(yè)人、財、事方面運營的便利性?！?/p>

　　再以電商行業(yè)為例，光大銀行“光付通”可以提供數(shù)字化支付結(jié)算服務(wù)方案。該項目通過創(chuàng)新支付結(jié)算能力，為央、國企電商平臺、大型招投標平臺以及互聯(lián)網(wǎng)頭部電商平臺等提供多方式商戶認證、多渠道在線支付、多功能資金結(jié)算以及多維度平臺管理的數(shù)字化綜合支付結(jié)算服務(wù)方案，積極促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合發(fā)展。

　　在網(wǎng)絡(luò)貨運領(lǐng)域，助力“貨暢其行”，光大銀行推出了“物流通”一站式線上綜合金融服務(wù)方案，融合多類銀行賬戶體系，為合作平臺提供會員身份認證、開銷戶、資金劃轉(zhuǎn)、日終對賬、憑證打印等一站式、全方位金融服務(wù)，滿足高頻交易結(jié)算需求，助力實現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流四流合一，同時也結(jié)合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等科技手段，為平臺及其上下游客戶提供融資、財富管理等增值服務(wù)。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)變革中勢不可當?shù)内厔?，更多機遇和挑戰(zhàn)擺在銀行業(yè)面前，通過云繳費、薪悅通、物流通等特色化數(shù)字場景生態(tài)建設(shè)，光大銀行在數(shù)字金融生態(tài)場景建設(shè)方面已走在了前列。一系列新氣象、新場景，正是光大銀行高質(zhì)量發(fā)展的縮影。

　　展望未來，光大銀行表示，將進一步強化數(shù)字金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進數(shù)字金融協(xié)調(diào)發(fā)展，通過持續(xù)豐富數(shù)字金融服務(wù)產(chǎn)品，不斷擴展數(shù)字生態(tài)服務(wù)場景的廣度和深度，提高數(shù)字金融服務(wù)質(zhì)效，為服務(wù)社會民生、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)國家戰(zhàn)略發(fā)揮積極作用。